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文丨喵喵酱

编辑 丨一只侦查喵

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近日海南中升雷克萨斯店冲上了热搜，客服女经理嚣张的态度让人不解，是谁给了她这么大的能耐，口出狂言说道，“那您就立案，咱们法院见。”

王先生1月16号在海口中升雷克萨斯汽车4s店，和销售谈好，以93万的价格购买最新款的GX550，并且当天签完合同付了5万元定金。

结果没过几天突然打电话通知，要加价10万才能拿到这辆车。

雷克萨斯出现这种情况已不是第一次，2023年8月，在雷克萨斯的车展上，一个身着“日本1945年投降”衣服的小伙，站在中间质疑雷克萨斯肆意加价的问题，负责人不正面回应，只是兜着圈子说指导价跟实际到手价不同。

在当时这件事，就给雷克萨斯引来了很多非议，本以为会整改，但没想到还没过了半年，就又出现类似的情况，如果为了少交税，就多找顾客收钱，会不会不大符合规矩？况且双方已经签订了合同，这样难道不算违约吗？

事情经过

4s店作为服务行业应该以客为尊，销售的任务是将车辆售卖给顾客，他们是顾客的服务者，然而最近雷克萨斯女客服经理，似乎就觉得买车的人是她的韭菜，即使市场监管局的人去了，她也丝毫不畏惧。

1月16日，王先生在雷克萨斯店看中一款GX550越野车，因为对整辆车的性能非常满意，加上手感很好，于是当即跟雷克萨斯店的销售人员谈价格。

销售人员算了算，延保项目和整辆车的尊享礼包，以及各种钱加起来，这辆车的价格在931873元，王先生对这个价格还算满意，于是当天就在4s店交5万元定金并签订了购车合同，合同中声明定金不退不换。

交了钱签了合同，是不是说明这辆车就已经是你的了？只要等着到时间把尾款付完就好，然而王先生兴高采烈的在家等车时，车没等到却等到一通电话，说要加收10万元的服务费才能提车。

“是不是不拿这10万，我5月10号之前就拿不到车？”“目前是这样的。”王先生得知这一消息后非常愤怒，如果有增值服务，为什么在签订合同时不说？1月16号付的定金，3月9号说要加钱，对此王先生十分不满，寻求记者的帮助。

记者跟随王先生到海口雷克萨斯这家4s店时，一个女的客服经理授权出面回应此事。

记者询问到，之前签订的那个合同，难道对购买者没有任何的效益吗？没有任何保障吗？那签订这个合同的目的是什么？

女客服经理说，顾客签订这个合同，说明对购买这辆车有意向，那么付了定金后，4s店可以帮忙留住这辆车，而保障问题，女客服经理则摇了摇头，说这是双方互相的，也就是所谓的意向合同。

合同上的价格并不是实际销售价格，意向合同只是对这辆车感兴趣，而真正要购车的话，要重新签订正式合同，记者已经被绕晕了过去，于是致电海口市商务局。

海口市商务局消费促进科的工作人员到达现场后，指出该4s店存在额外加价是不对的，这个时候一位男士拼命的在当记者的摄像头，而女客服经理也是直接说“能不能不拍了？”记者拒绝后，客服经理便说“咱们法律见。”

怎么可能这么轻易就把这件事糊弄过去？当天，商务局和市场管理局部门的工作人员，又一起约谈4s店的相关负责人员，仔细看完和王先生签订的合同，也没发现里面说有其他的增值服务。

当市场管理局的工作人员对客服经理说，他们的增值服务是违法行为，不能随意加钱，结果客服经理说我们没有随意加价，在税务局都是有备案的，而工作人员想让她找出备案时，却又称还没有准备好。

女客服经理全程没有一句脏话，但是却都在为随意加价的行为辩解，最后直接当着市场管理局和商务局的人撂下一句“那您就立案，咱们法院见。”

网友辣评

整件事情谁对谁错已经非常明显，在双方一月份签订的合同中就写的是订车价，王先生已经交付了5万元，说明这辆车已经是他的了，而4s店去未经商量把5万元退回去，属于违法行为，现如今整件事愈演愈烈，那个动不动就把法律搬出来的女客服经理，受到了什么处罚呢？

海口这家雷克萨斯4s店的总经理出面回应，说看了那个视频，女客服经理的态度确实不好，现在已经对她暂时停止处理，公司内部也重新整顿教育。

这个回应很显然网友是不满的，看看评论区的网友对这件事都有什么看法？

有人说女客服经理现在是被暂时停止处理，等着风头过了可能回来直接提拔成副总经理，在面对市场监管局，面对记者从容不迫的态度，可能正是总经理想要的“人才”。

有的说停职姐态度这么强硬，指定有着能保她的后台，明明是自己做了违法的事，却动不动把法律搬出来，动不动的就立案，法院见，说不定之前就经历了不少这样的事情。

他们摸清了购买者的实力，知道购买豪车的都不是穷人，毕竟近100万的车说定就定下，也是有一定实力，这些车卖出去之后缴纳的税都是店里出，那么他们想少交税，就得多薅顾客身上的羊毛。

还有一些替停职姐说话的，明明自己代表的是公司态度，明明是公司领导让自己这么说的，结果说完话后，受伤的只有自己。

整件事情到这基本上就已结束，王先生估计在5月10号之前，也不能如愿拿到自己心仪的雷克萨斯了，这个品牌因为指导价和实际价都上热搜多少次了，还是有这么多冤大头愿意去买，国产车也有很多性价比高的，为什么首先要考虑日资呢？

那么如果我们作为顾客，在购车时遇到这种情况，应该如何处理？

留证据

第一，在签订订车合同缴纳5万元定金时，有条件的前提下可以录音，问清楚这个合同签完到底会不会再有其他的增值服务，是不是补完款就能拿到车，不要像王先生一样成为冤大头，车没拿到还生了一肚子气。

第二就是像王先生一样，寻找记者，税务局，市场监管局的工作人员帮助，如果态度实在恶劣，可以带着律师去4s店，毕竟他们了解的法律知识肯定比我们普通人多，也知道从哪个方面为我们辩解。

在自己的权益受到侵犯时，不要退缩，如果一次两次的隐忍，那么购买豪车时，4s店的不良风气只会不断助长，他们只是为了谋利，在进行最后一次的压榨罢了。

这一次希望雷克萨斯店能真正吸取教训，不要每一年都因为指导价和实际出售价上一次热搜，要学会正视批评，不要刻意隐瞒问题，即使有增值服务，如果提前说，说不定也能得到顾客的理解，提前说也是给予消费者相应的尊重。